Cómo preparar un manual de calidad
Siendo la calidad un requisito esencial a mantener a lo largo de los procesos, las personas y los sistemas de la organización, en el competitivo entorno empresarial actual, es útil saber cómo elaborar un manual de calidad. Cuando se discuten los conceptos de calidad, el manual de calidad se puede considerar como un elemento esencial documentado por las organizaciones. Este artículo se centra principalmente en la elaboración de un manual de calidad.
Que es manual de calidad
Un Manual de calidad es un documento que indica los procedimientos operativos que se requieren para lograr la consistencia en toda la organización mientras se cumplen los requisitos del cliente. Estos procedimientos describen la intención de la gerencia de mantener la calidad en toda su organización de acuerdo con la norma ISO 9001:2008 Gestión de calidad Estándar.
Por lo general, los gerentes se utilizan para revisar el sistema de calidad que opera periódicamente dentro de la organización para garantizar su idoneidad, adecuación y eficacia continuas. Estas revisiones determinan nuevas oportunidades de mejora y la necesidad de cambios en el sistema de calidad, incluida la política de calidad y los objetivos de calidad. Por lo tanto, el manual de calidad se puede considerar como un documento útil para comunicar las expectativas de la gerencia para mantener los estándares de calidad dentro de la organización, para ilustrar el cumplimiento de la empresa con los requisitos de ISO 9000, para servir como una medida del cumplimiento de las expectativas de la gerencia para el Interno. auditorías, auditorías de registradores ISO y auditorías de clientes.
Cómo preparar un manual de calidad
El manual de calidad creado por la organización debe contener lo siguiente:
• El alcance del sistema de gestión de la calidad, con detalle y justificación y las exclusiones.
• Los procedimientos documentados establecidos para el sistema de gestión de la calidad con las referencias a los mismos. Usualmente solo existen seis procedimientos documentados requeridos por la norma ISO 9001 (Control de Documentos, Control de Registros, Auditoría Interna, Control de Productos No Conformes, Acciones Correctivas & Acciones preventivas).
• Una descripción de la interacción entre los procesos del sistema de gestión de la calidad. Un diagrama de flujo puede ser útil para identificar todos los procesos de la organización con flechas que muestran las conexiones. Un diagrama de flujo de profundidad ayuda a comprender las interacciones entre los procesos dentro de las organizaciones.
En cuanto al contenido, se puede clasificar en las siguientes secciones:
• La política de calidad de la empresa que indica el compromiso de la empresa con el mantenimiento de la calidad.
• Una descripción detallada de la estructura documental de la empresa.
• Declaraciones de política que expresan la intención de la dirección de cumplir con los requisitos de ISO 9000.
Las políticas deben cubrir todas las áreas de la norma ISO y deben ser trazables a ellas. Estas políticas deben incluir:
• Las formas esperadas de la gerencia para hacer funcionar las operaciones de la organización.
• Las partes responsables de implementar estas expectativas (en términos de la función o título del puesto).
• Las áreas en las que las políticas son aplicables dentro de la organización.
• Los niveles de interdependencias que existen entre funciones y procesos.
• Asignación de uno o más representantes de la dirección de calidad en la organización.
• Una descripción sobre la jerarquía de la organización generalmente en forma de organigrama, nivel superior de la empresa, etc.
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